Global fitness evolution в сколково
Продление, удержание клиентов
Блок 2
Основные факторы, определяющие продление – практика региональных клубов.

Региональные клубы разных форматов (бюджетный, средний, бизнес + и премиум) представят свои кейсы по единой структуре, предложенной модератором. Рассмотрим практику постановки цели и задач (методику расчёта доли продлений и оценки удовлетворённости клиентов), статистику продлений за 3 года, а также основные причины отказа от повторных покупок карт.
«Померяемся» индексами NPS и обсудим факторы, влияющие на рост совокупной ценности клиентов LTV. В формате «12 злобных зрителей» дадим обратную связь услышанному.

4 кейса представят спикеры – руководители региональных клубов разных форматов (от демократичного до премиального сегмента).
ОСОБЕННОСТЬ БЛОКА:
Каждый кейс – это результат практической работы модератора с клубами-участниками, направленной на анализ факторов, влияющих на продление клубных карт.

В течение 2х месяцев команды анализировали статистику, причины непосещения и отказа от повторных покупок, индекс удовлетворенности NPS и факторы, влияющие на продление/удержание. Рассчитывали совокупную ценность клиента LTV, подготовили выводы, поделятся инсайтами и Know How.
Эксперты и кейсы, представляемые на сессии
Модератор сессии:
Мария Колачевская
руководитель проектов по управлению лояльностью
Ирина Шепетько
руководитель ОП «Высшая Лига», г. Орёл
Евгения Чередниченко
управляющая клубом Фит Лайн, г. Тольятти
Виктория Берегова
руководитель отдела продаж клуба Атмосфера, г. Калуга
Кристина Русакова
заместитель генерального директора по связям с общественностью сети клубов AGYM, г.Тверь
Каждый представленный кейс прокомментирует группа экспертов в режиме блиц по аналогии с программой «12 злобных зрителей». Мы услышим их мнения касательно эффективности представленных инструментов и метрик, а также обзор собственного опыта работы, направленной на повышение удовлетворённости клиентов.

В результате слушатели увидят, что формирование лояльности – это цельная система, состоящая из компонентов. Где каждый аспект может быть оцифрован и подвергнут влиянию. В работе с продлением мелочей не бывает.
Россия, Москва, Инновационный центр Сколково, Большой бульвар, 42с1, Технопарк Сколково

Организаторы: бизнес сообщество Фитнес Эксперт, Деловая Россия, Технопарк Сколково,.

Мы пока готовим программу, но будем держать вас в курсе
заполните форму и мы сформируем программу вашего участия в мероприятии заранее
Укажите варианты участия
Дополнительно:
Нажимая кнопку отправить, соглашаюсь с передачей данных организаторам мероприятия.